Article 1. Généralités :

Les présentes conditions s’appliquent aux achats de billets Internet passés sur le site internet de la SARL du VOLCAN DE LEMPTEGY www.auvergne-volcan.com.

La commande de titres d’accès auprès de la SARL VOLCAN DE LEMPTEGY implique l’acceptation expresse et complète des présentes conditions générales.

Chaque visiteur doit se conformer au règlement intérieur du site affiché à l’entrée.

Le client reconnaît avoir la capacité de contracter aux conditions décrites dans les conditions de vente suivantes : être âgé d’au moins 18 ans, être capable juridiquement de contracter et ne pas être sous tutelle ou curatelle. A défaut, le Volcan de Lemptégy se réserve le droit d’annuler la commande.

L’ensemble des prestations étant fourni par la SARL VOLCAN DE LEMPTEGY pour une date déterminée, le client ne bénéficie pas du droit de rétractation prévu à l’article L. 121-20 du Code de la consommation, conformément à l’article L. 121-20-4 du même code.

 

Article 2. Tarification :

Les prix sont exprimés TTC en euros, TVA comprise et ils sont valables pour la saison en cours. Les taux de TVA en vigueur sont appliqués. Toute augmentation de TVA survenue en cours de saison sera répercutée automatiquement et sans préavis sur le prix du billet. La SARL DU VOLCAN DE LEMPTEGY se réserve le droit de réviser ses prix à tout moment en fonction des variations des conditions économiques, étant entendu que le prix figurant sur la billetterie en ligne le jour de la commande sera le seul applicable au client.

Les réductions ou les offres promotionnelles ponctuelles ne peuvent pas être prise en compte lors de l’achat des billets sur internet. Pour en bénéficier nous vous recommandons d’effectuer votre achat par téléphone auprès de notre service réservation au 04 73 62 23 25. Les réductions ou les offres promotionnelles ponctuelles ne peuvent pas être cumulées. Une fois une commande confirmée et payée sur internet, le Volcan de Lemptégy ne peut appliquer rétroactivement les réductions et les offres promotionnelles ponctuelles.

Le tarif « enfant » est déterminé en fonction de l’âge de l’enfant le jour de visite. Les enfants âgés de moins de 4 ans accèdent gratuitement au site mais ne disposent pas de billet. Néanmoins, tous les enfants de moins de 4 ans paient un droit d’entrée dès lors qu’ils occupent une place dans le petit train (gratuit sur les genoux des parents).

Les enfants de 4 à 12 ans inclus bénéficient du tarif « enfant ». Le tarif « adulte » est applicable à partir de 13 ans.

Un justificatif de l’âge des enfants pourra être demandé : à défaut de présentation du justificatif, il sera fait application du tarif adulte.

 

Article 3. Paiement :

Le paiement s’effectue uniquement par carte bancaire Visa, Mastercard, le jour même de la commande.

Le règlement intégral et immédiat conditionne la prise en compte de la commande.

Le Volcan de Lemptégy n’est pas responsable de tous les frais sur les transactions par carte bancaire occasionnés et le cas échéant par la variation du taux de change ou pour d’autres raisons.

La date de validation de la commande correspond à la date de la commande et de son paiement par carte bancaire en ligne.

Il est possible de modifier ou annuler votre commande tant que vous ne l’avez pas validée. Par contre, tout bon de commande signé du client par « valider » constitue une acceptation irrévocable des présentes conditions de vente.

Le paiement par carte bancaire s’effectue sur les serveurs sécurisés de notre partenaire (Banque Populaire Massif Central). Le paiement par carte bancaire est donc parfaitement sécurisé ; la commande du client sera ainsi enregistrée et validée dès l’acceptation du paiement par la banque choisie par le client. Les coordonnées de la carte de crédit du client sont cryptées grâce au protocole SSL (Secure Socket Layer) et ne transite jamais en clair sur le réseau. Le paiement est directement effectué auprès de la banque. Après validation du paiement, un mail de confirmation est envoyé contenant le lien pour télécharger les billets. Ce document fera office de facture.

 

Article 4. Validité des titres d’entrée – accès :

Il est possible d’acheter sur internet un billet, jusqu’à deux heures avant l’horaire de visite.

Les billets sont datés et valables uniquement pour la date et l’horaire mentionnés. Les billets Internet ne peuvent être ni repris, ni échangés et ni remboursés.

Le billet Internet ne donne pas droit à un accès prioritaire aux différentes prestations. Le client doit patienter en caisse afin de valider les billets. Il est impératif de se présenter 10 minutes avant le début de la prestation.

Lors des contrôles à l’entrée du site, une pièce d’identité officielle et en cours de validité pourra être demandée au client pour identifier l’acheteur des dits billets Internet.

Le Volcan de Lemptégy se réserve le droit de modifier ou annuler les jours, les horaires et le type de visite en fonction d’aléas climatiques ou techniques sans que cela ne donne droit à un remboursement même partiel ou à une indemnité compensatrice.

 

Article 5. Impression des billets Internet :

Il n’est pas obligatoire d’imprimer les billets Internet commandés. Vous pouvez les enregistrer sur votre smartphone. En revanche, il est obligatoire de les présenter à l’accueil le jour de la visite afin de les valider. La SARL VOLCAN DE LEMPTEGY se réserve le droit d’interdire l’entrée au site en l’absence de présentation des billets.

Chaque billet Internet est muni d’un code barre unique contrôlé et enregistré à l’entrée du Volcan de Lemptégy. Il est impossible d’être admis à l’entrée du site plusieurs fois avec le même billet Internet. Les billets Internet sont personnels et incessibles. Ils ne sont ni échangeables, ni remboursables.

Aucun billet ne vous sera envoyé par courrier ou imprimé sur place.

Le client doit s’assurer que les billets imprimés disposent d’une bonne qualité d’impression et qu’ils correspondent impérativement aux conditions de validité décrite ci-après. Pour être valides, ils doivent être imprimés en mode portrait, sans modification de la taille d’impression, sur une feuille A4 blanche vierge, afin que le code barre soit bien lisible.

Des documents partiellement imprimés, souillés, endommagés ou illisibles ne seront pas acceptés et considérés de fait comme non valables.

Il est strictement interdit de reproduire, dupliquer ou contrefaire un billet Internet, de les mettre à disposition à des fins illicites ou d’utiliser des copies de ces documents. De tels faits sont passibles de poursuites pénales, sans préjudice des dommages et intérêts que la SARL VOLCAN DE LEMPTEGY serait en droit de réclamer aux contrevenants en réparation du préjudice subi. En cas de difficulté dans l’impression et le paiement des billets, contacter le service billetterie : resa@auvergne-volcan.com ou au 04 73 62 23 25.

 

Article 6. Conditions Particulières à la visite :

Durée, accès :

• La visite dure environ 2 heures et 30 minutes. Il est impératif de se présenter à l’accueil billetterie 10 minutes à l’avance.
• Nous proposons des visites guidées à pied (1,5 km), audioguidées à pied (1,5 km), ou en train.
• Les visites audioguidées à pied et en petit train bénéficient des commentaires dans les langues suivantes : français, allemand, anglais, néerlandais, espagnol et italien.
• Notre train touristique peut recevoir 1 fauteuil roulant (la réservation doit s’effectuer par téléphone).
• Les enfants âgés de moins de 4 ans, accédant gratuitement au site, n’ont pas de place assise dans le petit train, ils seront sur les genoux des parents.
• Les chiens sont acceptés uniquement durant la partie extérieure de la visite à pied (interdit dans le parcours immersif et les attractions).
• Audioguide : Vous pouvez emprunter un audioguide ou utiliser votre smartphone pour accéder à nos audioguides en ligne (merci d’apporter vos écouteurs ou casque). Ces appareils sont prêtés en échange d’une pièce d’identité. Cette caution vous sera rendue en fin de visite. Toute dégradation ou perte de l’appareil entrainera le règlement de 300 €.

Film « Aux Origines »: ce film en 4D dynamique est accessible à tout public. Il est possible de rendre les mouvements des sièges inactifs. 2 places de fauteuil roulant et des amplificateurs pour malentendants sont prévues. Le film sera traduit en anglais, allemand, néerlandais.

Attraction « Volcan’Express »: cette attraction n’est pas accessible aux personnes en fauteuil roulant, aux enfants de moins de 4 ans, aux femmes enceintes, aux personnes claustrophobes, cardiaques ou souffrant de pathologies pouvant être aggravées par des secousses. Une salle équipée d’écrans permet néanmoins à ces personnes de vivre l’expérience du film.

Annulation : Après l’achat des billets, l’acheteur ne peut prétendre à aucun remboursement, échange ou report des billets. Les billets sont datés et valables uniquement pour la date et l’horaire mentionnés.

En cas d’intempérie au cours de la visite pédestre ou en cas de panne (du train touristique, de l’attraction « le Volcan’Express », du film « Aux Origines » ou des salles de projection), aucun remboursement même partiel ne sera effectué. Cependant un report sur réservation sous 2 jours de la prestation non effectuée peut être envisagée.

 

Article 7. Accessibilité aux personnes en situation de handicap :

Le Volcan de Lemptégy est labellisé « Tourisme et Handicap ». L’ensemble des bâtiments (accueil, boutique, WC, films et restauration). Le train (1 place de fauteuil roulant), la visite (avec un accompagnateur), le film 4D dynamique « Aux Origines » sont accessibles aux handicapés moteurs. Le « Volcan’Express » dispose d’une salle PMR. L’intégralité de la visite est possible pour les handicapés mentaux. Il n’existe pas de documentation en braille pour les handicapés visuels.

 

Article 8. Données personnelles :

Conformément à la loi informatique et Liberté du 6 janvier 1978, vous disposez d’un droit d’accès, de rectification et d’opposition aux données personnelles vous concernant. Ce droit peut être exercé en nous écrivant à l’adresse suivante en indiquant votre nom, prénom et adresse : SARL VOLCAN DE LEMPTEGY | 31 Route des Puys | Les Maisons rouges | 63230 SAINT OURS LES ROCHES. Les données personnelles collectées par la SARL VOLCAN DE LEMPTEGY lors de l’achat d’un billet sur Internet sont strictement réservées à l’usage de la billetterie et de l’information sur le site. Les adresses ne font l’objet d’aucune commercialisation ni diffusion à des tiers.

 

Article 9. Réclamations :

Aucune réclamation ne sera prise en compte passé un délai de 5 jours ouvrables suivant la prestation.

Toute réclamation devra être formulée par écrit et adressée au SARL VOLCAN DE LEMPTEGY | 31 Route des Puys | Les Maisons rouges | 63230 SAINT OURS LES ROCHES. Afin de traiter au mieux votre demande, la réclamation doit être accompagnée de votre justificatif de visite et de paiement (billets d’entrée, ticket de CB…) comportant le nombre de participants et les prestations achetées.

Le Volcan de Lemptégy s’engage à répondre dans un délai de 5 jours ouvrables à réception du courrier.

La responsabilité de la SARL VOLCAN DE LEMPTÉGY ne saurait être engagée au cas où le non-respect des obligations visées par les présentes, trouverait son origine dans un cas fortuit, un cas de force majeure ou du fait du client ou de toute personne étrangère à l’organisation.

Après avoir saisi le service relations clientèle du Volcan de Lemptégy et à défaut de réponse satisfaisante dans un délai de 60 jours, le client peut saisir le médiateur du Tourisme et du Voyage, dont les coordonnées et modalités de saisine sont disponibles sur son site: www.mtv.travel

 

Dernière mise à jour le 19/07/2023

Article 1. Généralités :

Les présentes conditions s’appliquent aux achats de billets achetés sur le site du Volcan de Lemptégy. L’achat de titres d’accès auprès de la SARL VOLCAN DE LEMPTEGY implique l’acceptation expresse et complète des présentes conditions générales.

Chaque visiteur doit se conformer au règlement intérieur du site affiché à l’entrée.

Le client reconnaît avoir la capacité de contracter aux conditions décrites dans les conditions de vente suivantes : être âgé d’au moins 18 ans, être capable juridiquement de contracter et ne pas être sous tutelle ou curatelle. A défaut, le Volcan de Lemptégy se réserve le droit d’annuler la commande.

L’ensemble des prestations étant fourni par la SARL VOLCAN DE LEMPTEGY pour une date déterminée, le client ne bénéficie pas du droit de rétractation prévu à l’article L. 121-20 du Code de la consommation, conformément à l’article L. 121-20-4 du même code.

 

Article 2. Tarification :

Les prix sont exprimés TTC en euros, TVA comprise et ils sont valables pour la saison en cours. Les taux de TVA en vigueur sont appliqués. Toute augmentation de TVA survenue en cours de saison sera répercutée automatiquement et sans préavis sur le prix du billet. La SARL DU VOLCAN DE LEMPTEGY se réserve le droit de réviser ses prix à tout moment en fonction des variations des conditions économiques, étant entendu que le prix figurant sur nos différents affichages sera le seul applicable au client.

Les réductions ou les offres promotionnelles ponctuelles ne peuvent pas être cumulées. Une fois l’achat du billet effectué, le Volcan de Lemptégy ne peut appliquer rétroactivement les réductions et les offres promotionnelles ponctuelles.

Le tarif « enfant » est déterminé en fonction de l’âge de l’enfant le jour de visite. Pour les clients individuels, les enfants âgés de moins de 4 ans accèdent gratuitement au site mais ne disposent pas de billet. Néanmoins, tous les enfants de moins de 4 ans paient un droit d’entrée dès lors qu’ils occupent une place dans le petit train (gratuit sur les genoux des parents).

Les enfants de 4 à 12 ans inclus bénéficient du tarif « enfant ». Le tarif « adulte » est applicable à partir de 13 ans. Un justificatif de l’âge des enfants pourra être demandé : à défaut de présentation du justificatif, il sera fait application du tarif adulte.

 

Article 3. Paiement :

Le paiement s’effectue en intégralité, uniquement sur place au comptant par carte bancaire, espèce, chèque ou chèque vacances.

Le Volcan de Lemptégy n’est pas responsable de tous les frais sur les transactions par carte bancaire occasionnés et le cas échéant par la variation du taux de change ou pour d’autres raisons.

 

Article 4. Validité des titres d’entrée – accès :

Les billets sont datés et valables uniquement pour la date et l’horaire mentionnés. Les billets ne peuvent être ni repris, ni échangés et ni remboursés.

Les billets achetés à l’avance par Internet, les contremarques, les billets offerts ne donnent pas droit à un accès prioritaire aux différentes prestations. Le passage en caisse est obligatoire.

Il est nécessaire de réserver votre visite pour les contremarques ou les billets offerts.

Le nombre de place par prestations étant limité, le Volcan de Lemptégy ne peut être tenu responsable de l’indisponibilité d’un créneau horaire.

Le Volcan de Lemptégy se réserve le droit de modifier ou annuler les jours, les horaires et le type de visite en fonction d’aléas climatiques ou techniques sans que cela ne donne droit à un remboursement, même partiel, ou à une indemnité compensatrice.

 

Article 5. Conditions Particulières à la visite :

Durée, accès :

• La visite dure environ 2 heures et 30 minutes. Il est impératif de se présenter à l’accueil billetterie 10 minutes à l’avance.
• Nous proposons des visites guidées à pied (1,5 km), audioguidées à pied (1,5 km), ou en train.
• Les visites audioguidées à pied et en petit train bénéficient des commentaires dans les langues suivantes : français, allemand, anglais, néerlandais, espagnol et italien.
• Notre train touristique peut recevoir 1 fauteuil roulant (la réservation doit s’effectuer par téléphone).
• Les enfants âgés de moins de 4 ans, accédant gratuitement au site, n’ont pas de place assise dans le petit train, ils seront sur les genoux des parents.
• Les chiens sont acceptés uniquement durant la partie extérieure de la visite à pied (interdit dans le parcours immersif et les attractions).
• Audioguide : Vous pouvez emprunter un audioguide ou utiliser votre smartphone pour accéder à nos audioguides en ligne (merci d’apporter vos écouteurs ou casque). Ces appareils sont prêtés en échange d’une pièce d’identité. Cette caution vous sera rendue en fin de visite. Toute dégradation ou perte de l’appareil entrainera le règlement de 300 €.

Film « Aux Origines »: ce film en 4D dynamique est accessible à tout public. Il est possible de rendre les mouvements des sièges inactifs. 2 places de fauteuil roulant et des amplificateurs pour malentendants sont prévues. Le film sera traduit en anglais, allemand, néerlandais.

Attraction « Volcan’Express »: cette attraction n’est pas accessible aux personnes en fauteuil roulant, aux enfants de moins de 4 ans, aux femmes enceintes, aux personnes claustrophobes, cardiaques ou souffrant de pathologies pouvant être aggravées par des secousses. Une salle équipée d’écrans permet néanmoins à ces personnes de vivre l’expérience du film.

Annulation : Après l’achat des billets, l’acheteur ne peut prétendre à aucun remboursement, échange ou report des billets. Les billets sont datés et valables uniquement pour la date et l’horaire mentionnés.

En cas d’intempérie au cours de la visite pédestre ou en cas de panne (du train touristique, de l’attraction « le Volcan’Express », du film « Aux Origines » ou des salles de projection), aucun remboursement même partiel ne sera effectué. Cependant un report sur réservation sous 2 jours de la prestation non effectuée peut être envisagée.

 

Article 6. Accessibilité aux personnes en situation de handicap :

Le Volcan de Lemptégy est labellisé « Tourisme et Handicap ». L’ensemble des bâtiments (accueil, boutique, WC, films et restauration). Le train (1 place de fauteuil roulant), la visite (avec un accompagnateur), le film 4D dynamique « Aux Origines » sont accessibles aux handicapés moteurs. Le « Volcan’Express » dispose d’une salle PMR. L’intégralité de la visite est possible pour les handicapés mentaux. Il n’existe pas de documentation en braille pour les handicapés visuels.

 

Article 7. Données personnelles :

Conformément à la loi informatique et Liberté du 6 janvier 1978, vous disposez d’un droit d’accès, de rectification et d’opposition aux données personnelles vous concernant. Ce droit peut être exercé en nous écrivant à l’adresse suivante en indiquant vos noms, prénom et adresse : SARL VOLCAN DE LEMPTEGY | 31 Route des Puys | Les Maisons rouges | 63230 SAINT OURS LES ROCHES. Les données personnelles collectées par la SARL VOLCAN DE LEMPTEGY lors de l’achat d’un billet sont strictement réservées à l’usage de la billetterie et de l’information sur le site. Les adresses ne font l’objet d’aucune commercialisation ni diffusion à des tiers.

 

Article 8. Réclamations :

Aucune réclamation ne sera prise en compte passé un délai de 5 jours ouvrables suivant la prestation.

Toute réclamation devra être formulée par écrit et adressée au SARL VOLCAN DE LEMPTEGY | 31 Route des Puys | Les Maisons rouges | 63230 SAINT OURS LES ROCHES. Afin de traiter au mieux votre demande, la réclamation doit être accompagnée de votre justificatif de visite et de paiement (billets d’entrée, ticket de CB…) comportant le nombre de participants et les prestations achetées.

Le Volcan de Lemptégy s’engage à répondre dans un délai de 5 jours ouvrables à réception du courrier.

La responsabilité de la SARL VOLCAN DE LEMPTÉGY ne saurait être engagée au cas où le non-respect des obligations visées par les présentes, trouverait son origine dans un cas fortuit, un cas de force majeure ou du fait du client ou de toute personne étrangère à l’organisation.

Après avoir saisi le service relations clientèle du Volcan de Lemptégy et à défaut de réponse satisfaisante dans un délai de 60 jours, le client peut saisir le médiateur du Tourisme et du Voyage, dont les coordonnées et modalités de saisine sont disponibles sur son site: www.mtv.travel

 

Dernière mise à jour le 19/07/2023

Article 1. Généralités :

Toute réservation de prestation implique une adhésion, sans réserve, aux présentes Conditions Générales de Vente. Chaque visiteur doit se conformer au règlement intérieur du site affiché à l’entrée. Toutes les visites de groupe sont automatiquement accompagnées par un de nos animateurs, sauf cas exceptionnel.

 

Article 2. Réservation :

Pour les groupes, la réservation est obligatoire au minimum 3 semaines avant la date de visite souhaitée sur le site. Elle peut s’effectuer par téléphone ou par mail. Les dates et horaires des prestations sont déterminés par notre service réservation en fonction de nos disponibilités. Après accord entre les 2 parties, un contrat de réservation est établi mentionnant le nom du responsable du groupe, ses coordonnées, l’effectif, la catégorie du public, la date et heure d’arrivée, le détail des prestations commandées et le tarif des prestations.

Un exemplaire de ce contrat est transmis au responsable du groupe. Afin de confirmer cette réservation, le responsable du groupe doit retourner au Volcan de Lemptégy cet exemplaire dûment signé. La réservation devient alors ferme.

 

Article 3. Les visites de groupe :

Les tarifs « groupes » s’appliquent aux groupes d’adultes et (ou) d’enfants d’au minimum 30 personnes payantes. Pour les groupes d’adultes, la gratuité est accordée à un accompagnateur et un chauffeur d’autocar. Pour les groupes scolaires, est accordée la gratuité à un accompagnateur pour 10 élèves payants. Pour les groupes inférieurs à 30 personnes, un tarif forfaitaire est appliqué (voir grille tarifaire sur le site www.auvergne-volcan.com).

Le nombre de participants présents lors de la visite sera facturé. Par contre, si ce nombre est inférieur à 30 personnes le tarif forfaitaire sera facturé.

Les prix sont exprimés TTC en euros, TVA en vigueur comprise. Les tarifs sont valables pour la saison en cours.

Néanmoins, toute augmentation de TVA survenue en cours de saison sera répercutée automatiquement et sans préavis sur les tarifs.

 

Article 4. Restauration :

Les conditions tarifaires « groupes » sur la restauration s’appliquent aux groupes d’adultes et (ou) d’enfants d’un minimum de 20 personnes payantes (gratuité pour le chauffeur d’autocar uniquement). Un menu unique doit être choisi pour l’ensemble du groupe. La composition du menu doit être communiquée au restaurant au moins 14 jours avant la date de la prestation. Toute modification de commande devra intervenir au minimum 7 jours avant la date de la prestation. Le nombre définitif de convives doit être communiqué au Restaurant dans ce même délai de 7 jours et sera retenu comme base minimum de facturation, et ce, même si, le jour de la prestation, le nombre de convives est inférieur. A l’opposé, si le nombre de convives est supérieur, la facturation sera établie sur le nombre réel réalisé et servi. Toute demande liée exclusivement à des régimes particuliers devra faire l’objet d’une information précise lors de la réservation (type de régimes et nombre).

Pour les repas tirés du sac : Le Volcan de Lemptégy ne possède pas de salle hors-sac. Nous possédons des tables de pique-nique non couvertes sur notre site, que nous mettons à votre disposition gracieusement.

 

Article 5. Modification – Annulation

1. Modification du fait du client : toute modification doit parvenir au service réservation du Volcan de Lemptégy au minimum 7 jours ouvrables avant la date d’arrivée sur le site. Les modifications de date et d’horaire se feront en fonction des disponibilités restantes à la date de l’appel du client.
2. Annulation du fait du client : toute annulation doit parvenir au service réservation du Volcan de Lemptégy au minimum 7 jours ouvrables avant la date d’arrivée sur le site. Dans ce cas, une annulation n’entraînera pas de facturation. Par contre, l’annulation d’une réservation confirmée parvenue entre 6 jours ouvrables et la date de la visite ou en cas de non présentation du groupe le jour des prestations, fera l’objet d’une facturation en totalité sur la base du nombre annoncé à la réservation.
3. Modification ou annulation par le Volcan de Lemptégy : la direction de la société du Volcan de Lemptégy se réserve le droit d’annuler toute réservation non confirmée 15 jours ouvrables avant la date d’arrivée. La direction de la société du Volcan de Lemptégy se réserve le droit de modifier ou d’annuler toute réservation en cas de force majeure ou de cas fortuit sans que cela ne donne droit à aucune indemnité compensatrice.

 

Article 6. Retard :

Le groupe doit se présenter à l’accueil du site au minimum 10 minutes avant le début de la prestation. Tout retard sera imputé sur le temps de votre prestation sans aucune compensation de quelque nature que ce soit. Au-delà de 15 minutes de retard, le Volcan de Lemptégy se réserve le droit de ne pas assurer la prestation. Tout départ anticipé n’entrainera aucune compensation.

 

Article 7. Facturation – Règlement – Retard de paiement :

Pour les visites pédestres ou en petit train, aucun acompte n’est demandé. Pour la restauration, 20% d’arrhes sur le total TTC vous sera demandé à la réservation (au nom du Restaurant de Volcan de Lemptégy).

Une facture par prestation sera établie sur place. Le règlement des visites sera effectué à l’ordre du Volcan de LemptÉgy et pour la restauration à l’ordre du RESTAURANT DU VOLCAN DE LEMTÉGY par chèque, espèce, carte bancaire, virement ou mandat administratif. Aucun escompte ne sera accordé pour paiement anticipé. Tout retard de paiement total ou partiel entraînera l’application d’une pénalité de retard correspondante au taux d’intérêt légale majoré de 10 points. En outre, une indemnité forfaitaire pour frais de recouvrement d’un montant de 80 € sera exigée en cas de non-respect des conditions de règlement.

 

Article 8. Accessibilité :

Le Volcan de Lemptégy est labellisé « Tourisme et Handicap ». L’ensemble des bâtiments (accueil, boutique, WC, films et restauration), le train (1 place de fauteuil roulant), la visite (avec un accompagnateur), le film 4D dynamique « Aux Origines » sont accessibles aux handicapés moteurs. Le « Volcan’Express » dispose d’une salle PMR. L’intégralité de la visite est possible pour les handicapés mentaux. Il n’existe pas de documentation en braille pour les handicapés visuels.

 

Article 9. Dégradation :

Tous dommages occasionnés lors de la prestation, par le Client et ses participants, seront facturés selon notre barème.

Le parking du Volcan de Lemptégy est non surveillé. Le Volcan de Lemptégy ne pourra être tenu responsable des vols ou dégradations des biens des participants.

 

Article 10. Réclamations :

Aucune réclamation ne sera prise en compte passé un délai de 5 jours ouvrables suivant la prestation.

Toute réclamation devra être formulée par écrit et adressée au SARL VOLCAN DE LEMPTEGY | 31 Route des Puys | Les Maisons rouges | 63230 SAINT OURS LES ROCHES. Afin de traiter au mieux votre demande, la réclamation doit être accompagnée de vos références (numéro de contrat, nom du groupe, coordonnées, date et heure de la prestation).

Le Volcan de Lemptégy s’engage à répondre dans un délai de 5 jours ouvrables à réception du courrier.

La responsabilité de la SARL VOLCAN DE LEMPTÉGY ne saurait être engagée au cas où le non-respect des obligations visées par les présentes, trouverait son origine dans un cas fortuit, un cas de force majeure ou du fait du client ou de toute personne étrangère à l’organisation.

Après avoir saisi le service relations clientèle du Volcan de Lemptégy et à défaut de réponse satisfaisante dans un délai de 60 jours, le client peut saisir le médiateur du Tourisme et du Voyage, dont les coordonnées et modalités de saisine sont disponibles sur son site: www.mtv.travel

 

Date de dernière mise à jour : 19/07/2023